Netia jakiś czas temu po­pro­siła swoich klientów o opinie i pomysły, więk­szość z nich do­ty­czyła zwięk­sze­nia do­stęp­nych metod kontaktu z firmą. Dzisiaj zostały uru­cho­mione po­cząt­kowe nowinki: kontakt za pomocą Li­ve­chatu oraz Skype.

Chat jest dostępny w dwóch miej­scach: na stronach ofer­to­wych (sprze­da­żo­wych) — tutaj musimy podać swoje imię i nazwisko, oraz w zakładce Faktury w serwisie Netia Online — tutaj jest on zin­te­gro­wany z systemem lo­go­wa­nia serwisu, jesteśmy witani swoim numerem klienta oraz imieniem i na­zwi­skiem. Serwis jest dostępny od po­nie­działku do piątku w go­dzi­nach 8–21.

Nie mogę zro­zu­mieć jednak związku imienia ze zdjęciem?

Na blogu Netii możemy przeczytać:

Uru­cha­mia­jąc chat wy­szli­śmy też na­prze­ciw po­trze­bom osób nie­peł­no­spraw­nych. Już w pierw­szych go­dzi­nach po udo­stęp­nie­niu, na stronach sprze­da­żo­wym z tej formy kontaktu sko­rzy­stało (i bardzo chwaliło) kilka osób głuchoniemych.

Czat jest usługą testową wdrożoną na 3 miesiące — po tym czasie firma chce zebrać do­świad­cze­nia i pod­su­mo­wać czy taka forma kontaktu jest dobrze odbierana.

Poza czatem dostępny jest także Skype. Na­tkną­łem się jedynie na status nie­pod­łą­czony — jednak jest to błąd wy­świe­tla­nia na stronie, w rze­czy­wi­sto­ści „bot” jest dostępny. Używam słowa bot gdyż czat na Skype to nic innego jak prze­kie­ro­wa­nie do nor­mal­nego Call Center Netii gdzie po­łą­cze­nia są trak­to­wane iden­tycz­nie jak w przy­padku tra­dy­cyj­nego telefonu — można zatem zwy­czaj­nie za­osz­czę­dzić na rachunku za oczekiwanie.

Po­sta­no­wi­łem spraw­dzić jak to jest w praktyce z botem Netii na Skype. Nie będę się wy­po­wia­dał o jakości głosu gdyż może to być wina ustawień po mojej stronie, nad­mie­nię na­to­miast, że w wy­szu­ki­warce wy­stę­puje nieco więcej niż 1 wpis na frazę in­fo­ne­tia, należy wybrać ten który posiada „in­fo­ne­tia” również w nazwie a nie tylko w imieniu.

Więk­szo­ści z użyt­kow­ni­ków Skype praw­do­po­dob­nie nie przyszło ko­rzy­stać z kla­wia­tury nu­me­rycz­nej podczas rozmowy gdyż nie było takiej potrzeby, zatem pod­po­wiem, że aby otworzyć kla­wia­turkę nu­me­ryczną należy kliknąć na strzałkę obok re­gu­la­cji gło­śno­ści i wybrać „wyświetl klawiaturę”.

Jak podaje Netia:

Wierzymy, że uru­cha­mia­jąc te kanały ko­mu­ni­ka­cji wpły­niemy na wzrost sa­tys­fak­cji naszych Klientów, tym bardziej, że w trakcie prac nad ich uru­cho­mie­niem pojawiły się (od klientów i pra­cow­ni­ków) inne, ciekawe pomysły na wy­ko­rzy­sta­nie takich form kontaktu w ramach Klientomanii.

Chciał­bym przy tym zauważyć, że do tej pory żaden duży telekom w Polsce nie wpro­wa­dził tego typu roz­wią­zań w ko­mu­ni­ka­cji z klientami!

Więcej na ten temat możesz prze­czy­tać na ofi­cjal­nym blogu Netii.