Zakupowe centrum dowodzenia. Wszystkie zamówienia w jednym miejscu
Zakładka Zakupy automatycznie kategoryzuje wiadomości transakcyjne – od potwierdzeń zamówień przez powiadomienia o wysyłce aż po aktualizacje statusu dostawy. System wyświetla kluczowe informacje: firmę kurierską, numer do śledzenia i przewidywany termin doręczenia. Przy każdym zamówieniu dostępne są szybkie akcje – śledzenie przesyłki, sprawdzenie szczegółów zamówienia czy rozpoczęcie procedury zwrotu. Funkcja wyszukiwania pozwala odnaleźć konkretne zamówienie wśród dziesiątek innych.
Czytaj też: Microsoft łączy Copiloty w jeden pakiet
To rozwinięcie funkcji śledzenia przesyłek, którą Google wprowadził w 2022 roku. Wcześniej aktualizacje widać było tylko w podglądzie pojedynczej wiadomości, teraz użytkownik otrzymuje pełny przegląd wszystkich zakupów. System wykorzystuje ustrukturyzowane dane i algorytmy do identyfikacji wiadomości zakupowych. Analizuje standardowe znaczniki schema.org oraz typowe układy dokumentów transakcyjnych.
Technologia działa w tle, automatycznie sortując przychodzącą korespondencję. Użytkownicy nie muszą ręcznie tworzyć filtrów ani oznaczać wiadomości. Zakładka może służyć jako swego rodzaju historia zamówień, sięgając do archiwalnych e-maili związanych z zakupami.
Czytaj też: Nowy czytnik e-booków od Xiaomi to połączenie mobilności smartfona z technologią e-papieru
Google odświeża również zakładkę Promocje, wprowadzając sortowanie według trafności. System będzie preferować wiadomości od marek, z którymi użytkownik najczęściej współpracuje. Nowością są inteligentne podpowiedzi, które wyróżniają nadchodzące okazje i oferty czasowe. Ma to zapobiegać przegapieniu atrakcyjnych promocji. Na razie te zmiany będą dostępne tylko w aplikacji mobilnej.
Wprowadzenie zakładki Zakupy przed sezonem świątecznym nie jest przypadkowe. Okres przedświąteczny to zawsze ogromne obciążenie dla logistyki i obsługi klienta. Eksperci od doświadczenia klienta od lat zauważają, że niepokój po zakupie generuje nieproporcjonalnie dużo zapytań do obsługi klienta. Centralne śledzenie w Gmailu może te obciążenie zmniejszyć.
Czytaj też: Koniec chaosu na czacie. Nowa funkcja WhatsAppa uporządkuje Twoje grupowe rozmowy
Zakładka Zakupy jest już dostępna dla kont osobistych na urządzeniach mobilnych i w przeglądarce. Konta firmowe i edukacyjne otrzymają aktualizację później. Google zapewnia, że prywatność użytkowników jest chroniona. Firma zaprzestała wykorzystywania treści z Gmaila do personalizacji reklam kilka lat temu. Można też zrezygnować z inteligentnych funkcji na rzecz podstawowej wersji skrzynki.
To część szerszego trendu, ponieważ Microsoft Outlook i Yahoo Mail testują podobne rozwiązania, a aplikacje jak Shop czy Arrive już oferują konsolidację zamówień z różnych źródeł. Dla użytkowników korzyści wydają się oczywiste: mniej otwartych zakładek przeglądarki, szybsze śledzenie przesyłek i większa szansa na wyłapanie opóźnień. Dla sprzedawców to szansa na zmniejszenie liczby zgłoszeń do obsługi klienta.